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A agência de viagens Marsans, em Viseu, recebeu apenas uma reclamação depois de a empresa ter decidido fechar todas as lojas do país durante o fim-de-semana. Noutros locais, muitos clientes não puderam viajar por não terem a documentação necessária e porque a empresa também não pagou aos operadores.
A rede de agências de viagens Marsans Lusitânia em Portugal mandou fechar durante o fim-de-semana as 30 lojas que tem espalhadas pelo país. Resultado: muitos clientes que compraram pacotes de viagens não puderam seguir viagem por não lhes terem sido emitidos os vouchers e porque a empresa não pagou aos operadores.
Em Viseu, a situação não foi tão preocupante como noutros pontos do país, uma vez que, segundo o chefe de loja da Marsans, Heitor Silva, ao fim-de-semana, a agência está apenas aberta ao sábado de manhã.
"As pessoas já tinham sido avisadas e nós fomos resolvendo as situações antes da partida, por isso, não tivemos nenhuma situação em que não puderam viajar", adiantou Heitor Silva ao Diário de Viseu.
Contudo, houve dois casos em que os clientes saíram prejudicados: num deles, um casal teve de pagar por duas vezes a lua-de-mel para poder embarcar ontem, e no outro caso, o cliente está no Funchal a pagar novamente a estadia, pois os operadores não estão a receber o pagamento. Até ontem, já lhe tinha sido cobrado um dia no hotel, mas o chefe da loja de Viseu garantiu que estão a tentar resolver a situação.
Quanto à viagem de lua-de- -mel paga pela segunda vez, Heitor Silva esclareceu que foi comunicado ao cliente a impossibilidade de se efectuar a viagem e ele quis pagar novamente. Já o reembolso, "é capaz de demorar algum tempo". "O que nos foi comunicado é que iam pagar às pessoas no prazo de 30 dias e é isso que temos de dizer", adiantou.
"As pessoas deixaram de ter confiança na agência e nós fomos transmitindo que a situação não estava famosa", confessou, referindo que, há cerca de três semanas, os funcionários desta loja deixaram de fazer reservas para espaços de tempo muito alargados (por exemplo, não marcam viagens agora para Setembro), porém também fizeram reservas sem qualquer pagamento.
Esta agência de origem espanhola já foi notícia no seu país e pelas piores razões. Agora, em Portugal, as pessoas começaram a ficar receosas e, "há cerca e um mês que começaram a procurar menos" o balcão de Viseu.
"A Marsans desmente as informações que aludem a possíveis problemas de viabilidade da empresa em Portugal e ratifica a sua vontade de continuar a trabalhar na recuperação da normalidade em todas as suas actividades", explica a empresa numa nota remetida à Agência Lusa, em Madrid.
Refere ainda que "estão a desenvolver-se contactos com os grandes clientes devedores para solucionar o problema pontual de tesouraria, bem como com os principais fornecedores para garantir as viagens contratadas pelos escritórios da Marsans em Portugal".
No que diz respeito aos reembolsos, quando não for possível arranjar uma viagem alternativa, será feito o reembolso total do dinheiro "em três prestações, e num prazo máximo de um mês".
De acordo com o JN, o novo director-geral da Marsans Lusitana, José Vicente, ordenou na terça-feira às lojas para cobrarem aos clientes com reservas a totalidade das viagens, tendo depois pedido que as verbas fossem depositadas.
Governo atento à situação dos clientes
O ministro da Economia, Vieira da Silva, disse ontem que o Governo vai acompanhar a situação da agência de viagens Marsans e que "existem instrumentos de defesa dos direitos dos consumidores". "Vamos acompanhar a situação e ver se esses instrumentos legais serão suficientes" para evitar os prejuízos dos clientes, assegurou. O ministro da Economia, da Inovação e do Desenvolvimento sublinhou que esta "é uma situação muito desagradável e excepcional" e que "não há conhecimento de situações deste tipo neste sector".
Reclamações não pararam
A Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (DECO) recebeu, até às 13h00 de ontem, 61 reclamações de clientes lesados pela agência de viagens Marsans, disse à agência Lusa a assessora Graça Cabral.
A DECO iniciou um serviço de apoio diferenciado para orientar os clientes lesados, "tendo em vista minorar os prejuízos" provocados pelo encerramento súbito da agência de viagens espanhola.
O grupo espanhol explicou que a Marsans recuperou ontem a normalidade, "interrompida durante o fim-de-semana, por decisão da Direcção Geral da empresa para dar descanso aos empregados depois de várias semanas de intensas jornadas de trabalho".
Fonte: Diario Viseu
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